Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolsos

Prims Joyas

En Prims Joyas cada pieza es única, elaborada a mano con plata fina 950 y piedras naturales seleccionadas. Debido al carácter artesanal y exclusivo de nuestras joyas, cada creación puede presentar ligeras variaciones en forma, textura o color, que son parte de su autenticidad y valor artístico.

1. Política General

Por la naturaleza de nuestros productos (joyas únicas), de autor y con materiales frágiles, no realizamos cambios ni devoluciones una vez completada la compra, salvo en los casos en que exista una falla comprobada de material o fabricación.

2. Garantía por Falla de Material

Si una pieza presenta un defecto atribuible a la plata o al engaste dentro de los 15 días posteriores a su recepción, el cliente podrá contactarnos para una evaluación.

• La garantía no cubre daños por uso, golpes, caídas, exposición a productos químicos, limpieza inadecuada o mal almacenamiento.
  
  

• En caso de confirmarse una falla del material, ofreceremos una reparación o reemplazo parcial o total, según la evaluación del taller.
  
  

• En ningún caso se realizan reembolsos en dinero.
  
  

3. Proceso de Evaluación

Para iniciar un reclamo por falla, escríbenos a hola@primsjoyas.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías nítidas del producto afectado.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si se requiere el envío del producto al taller, el costo de transporte corre por cuenta del cliente, y Prims Joyas asumirá el costo del retorno solo si se confirma una falla de material.

4. Piezas y Envíos

Cada joya es cuidadosamente revisada y embalada antes del envío.

Los costos de transporte y seguros representan una fracción significativa del valor total, por lo que no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

5. Cuidado de las Joyas

Las piedras naturales son frágiles y requieren un trato delicado. Recomendamos:

• Evitar golpes, caídas o exposición a cambios bruscos de temperatura.

• No usar las piezas durante el baño, actividades físicas o manipulación de productos químicos.

• Guardarlas individualmente en su estuche original.

• Para limpiar, usa un paño de pulido suave, como los que se usan para limpiar los anteojos. No uses nunca elementos abrasivos ya que rallan la plata y las piedras.

El cuidado adecuado es responsabilidad del cliente y forma parte de la durabilidad de cada joya.

6. Contacto

📧 hola@primsjoyas.com

🌐 www.primsjoyas.com